SOLUCIONES EN MOVIMIENTO
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CULTURA CONSCIENTE

Una compañía no mejora sus resultados. Las personas mejoran resultados de una compañía. Detrás de cada desafío de negocios hay líderes y equipos que analizan los problemas, toman  decisiones, diseñan estrategias, construyen procesos e implementan acciones que producen resultados. Ayudamos a nuestros clientes a:
Fortalecer  sus  habilidades  de  liderazgo  para  lograr  un desempeño superior. Construir una cultura que agilice la ejecución de su estrategia de negocios

CAPACITACIÓN

Un proceso fundamental en el desarrollo de los centros de contacto se observa en las capacitaciones que se brindan a los agentes. Un teleoperador precisa renovar sus estrategias para asegurar una atención con niveles elevados de calidad. Para esto nuestra empresa interviene con entrenamientos continuos que permiten el desarrollo de diversas habilidades además de aumentar el nivel de producción. Las temáticas de las capacitaciones continuas convergen en un listado que atraviesa el común de la organizaciones: manejo de información sensible, confidencialidad de datos, trato directo a los clientes, manejo saludable de la voz, cuidados en la posición corporal, manejo de estrés, factores que influyen en la atención de personas, entre otros. La capacitación continua no se presenta como una opción, sino como una táctica para alcanzar los objetivos corporativos y aumentar los índices de producción de los centros de contacto.

cumplimiento de objetivos

El  propósito fundamental de un Call Center es mejorar constantemente el desarrollo de sus actividades con el fin de lograr un servicio de atención eficiente que cumpla las expectativas de los clientes.

Para cumplir con los objetivos planteados es indispensable disponer de las herramientas, técnicas humanas, tecnológicas que faciliten la comunicación de los operadores con los clientes, y posibiliten la entrega de la información actualizada, personalizada, ágil y oportuna, brindando soluciones adecuadas de confianza y credibilidad con los clientes.

Clínica de Ventas

En el trabajo diario de los vendedores se dan situaciones que pueden hacer que una venta se pueda cerrar o no . Estas situaciones son un importante material para poder enseñar a otros a realizarlos o no hacerlos.

El propósito de la clínica de ventas es fortalecer las capacidades de los vendedores, por medio de dramatizaciones o representaciones de roles, con el fin de mejorar su desempeño y prepararlo para futuras eventualidades.

Deserción

Uno de los principales indicadores tanto para  el área de operación como para recursos humanos es la rotación de personal, teniendo como principal consecuencia la pérdida del tiempo invertido en los procesos de reclutamiento, selección, capacitación así como una estabilidad en los niveles de servicio de las campañas.

Realizamos cursos de acuerdo a diseño sobre proyecto

Diagnósticos empresariales con base a especializadas en cada cliente.

Desarrollo de planes diseñado sobre proyectos empresariales a la medida.

Trabajo 360

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