Un proceso fundamental en el desarrollo de los centros de contacto se observa en las capacitaciones que se brindan a los agentes. Un teleoperador precisa renovar sus estrategias para asegurar una atención con niveles elevados de calidad. Para esto nuestra empresa interviene con entrenamientos continuos que permiten el desarrollo de diversas habilidades además de aumentar el nivel de producción. Las temáticas de las capacitaciones continuas convergen en un listado que atraviesa el común de la organizaciones: manejo de información sensible, confidencialidad de datos, trato directo a los clientes, manejo saludable de la voz, cuidados en la posición corporal, manejo de estrés, factores que influyen en la atención de personas, entre otros. La capacitación continua no se presenta como una opción, sino como una táctica para alcanzar los objetivos corporativos y aumentar los índices de producción de los centros de contacto.